1、刷卡时为什么提示交易不成功？

您在消费刷卡未提示刷卡成功时，说明信用卡交易被拒绝，出现这种情况一般有以下几种原因：

（1）您的信用卡尚未激活开卡。

（2）卡片背面的磁条可能消磁或者卡片芯片已经损坏。

（3）刷卡机使用的线路繁忙或者线路发生故障，或者刷卡机本身故障，无法完成交易信息递送。

（4）信用卡的可用额度可能不够，得不到交易授权而不能进行交易。

（5）如果您的刷卡消费被拒绝，请您拨打我行信用卡服务热线400-828-9188，由我们帮助您了解实际的原因，协助您处理问题。

2、地址，手机号码需要更改怎么办？

地址、手机号码等资料是银行和客户联系的重要信息，为了保证银行能为客户提供及时周到的服务，如果客户资料发生变更，请及时拨打24小时客服热线400-828-9188修改。银行客户服务人员会询问客户一些问题以确认身份。

3、什么是信用卡的最低还款额？

最低还款额=消费额的10%+预借现金的100%+上期最低还款额的未还款部分的100%+费用利息的100%。

4、最低还款额享受免息待遇吗？

最低还款额还款不享受免息还款期待遇。如还款未至最低还款额，除计收利息和滞纳金外，还将透支款项转为逾期贷款，并对持卡人产生不良信用记录。

5、密码被锁怎么办？

通常情况下，当天密码输错三次，系统便会自动锁定，隔天自动解锁，累计输错次数不能超过九次，若您的查询密码或交易密码忘记或者被锁，请致电我行信用卡服务热线400-828-9188重置或修改您的密码，即刻生效。

6、该行信用卡可以在境外消费吗？

持卡人可在境内外有银联标识的刷卡终端进行刷卡消费。

7、一张苏州银行信用卡主卡最多可以配几张附属卡？

一张主卡最多可以配八张附属卡。主卡人只能为其父母、配偶、子女等直系亲属申请附属卡。

8、最后还款日是怎么算的？

我行的消费免息期是19天至49天（含记账日当天），计算举例说明：

（1）假设王小姐的账单日为每月1日，则到期还款日为每月19日。若王小姐6月1日消费1笔且当天入账，到期还款日为账单日（6月1日）后18天，该笔消费免息期为19天（6.1-6.19）；若王小姐6月2日消费1笔且当天入账，到期还款日为账单日（7月1日）后18天，该笔消费免息期为48天（6.2-7.19）。

（2）假设张先生的账单日为每月15日，则到期还款日为每月2-5日（3月为5日，1/5/7/10/12月为3日，2/4/6/8/9/11月为2日）。若张先生6月10日消费1笔且当天入账，到期还款日为账单日（6月15日）后18天，该笔消费免息期为24天（6.10-7.3）；若张先生6月16日消费一笔且当天入账，到期还款日为账单日（7月15日）后18天，该笔交易免息期为49天（6.16-8.2）。

9、什么是违约金？

违约金指截止到期还款日前未还款或还款金额不足最低还款额时，按最低还款额未还部分的一定比例结计的费用。目前，违约金按最低还款额未还部分的5% 计算，最低5元人民币。

计算公式为：违约金＝ ( 最低还款额－截止到期还款日持卡人已还款额)×5％

10、刷（插/ 挥）卡后收到短信提示，但受理终端未打单，该怎么办？

收到我行短信提示，说明我行已经收到您的交易信息并授权通过，但由于系统、线路或受理终端本身等原因导致无法正常打印签购单。您可以要求商户在其刷卡终端查询有没有该笔交易明细，若商户不能查询并要求您重新支付时，您可以再次刷（插/ 挥）卡，但只在一张签购单上签字，或改用现金支付并妥善保管现金凭证。如该笔未打印签购单的交易列示在您的账单中，请致电我行信用卡服务热线申请争议处理。