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常见问题

2014.08.28

网上银行证书常见问题指南

  

一、证书使用基本知识

1我插入USBKey后,没有自动安装驱动程序,任务栏中没有显示证书管理工具图标怎么办?

答:苏州银行目前支持的USBKey均为自动安装驱动程序。插入USBKey后,在您屏幕的右下角会出现我行证书管理工具图标。

如果插入USBKey,桌面右下角未出现我行logo图标,原因可能是:

1.1您的操作系统关闭了"光盘/U盘自动运行功能",无法自动安装应用程序。此时需要您手动安装其驱动程序。

1.2方法为:插入USBKey,双击我的电脑,在有移动存储的设备中可以看到多出一个盘符,名称为“BSZ_USBKEY”。右键点击该盘符,选择自动播放或者选择打开,运行里面的应用程序文件。

1.3您安装的杀毒软件可能会禁止驱动程序信息写入注册表,这时需要您同意其写入。如果已经禁止写入了,您可以卸载驱动程序,然后重新安装。

卸载方法:插入证书,点击Windows 开始,选择所有程序里面的苏州银行”中的“ePass2000/3000Auto,选择“卸载金石榴护盾(USBKey)”。

2我怎么知道自己的证书驱动程序是否正确安装?如何给我的USBKey修改口令?

答:插入USBkey,点击windows开始,选择所有程序里面的苏州银行”中的“ePass2000/3000Auto”菜单,点击“金石榴护盾(USBKey)证书管理工具”。
此时代表您的驱动程序已经正常安装,您可以修改您USBKey口令

3我忘记了USBkey口令,怎么办?

答:USBKey的初始口令是123456

如果您将修改后的口令遗忘,或超过输入错误允许次数被锁定,请持有效身份证件到我行进行口令解锁。

二、证书下载时遇到问题

1在下载页面中提交时,提示无法生成pcks10,是什么意思?

答:在下载页面中提交时,提示无法生成pcks10,可能由于您没有正常安装USBKey驱动程序,建议您参考证书使用基本知识。

 

2我下载数字证书时,出现未明原因使数字证书无法成功下载或下载后无法正常使用,该如何解决?

答:数字证书下载必须在电脑设置正常、网络通畅的情况下进行,由于电脑故障、网络中断、浏览器版本过低等原因都会影响您正常下载证书,建议您参考系统设置指南

 

3我下载数字证书时,提示“证书下载错误”,该如何解决?

答:首先检查32位的用户参考码和用户授权码输入是否正确,确认输入无误后再次确认提交。如还是提示“证书下载错误”,可尝试将IE浏览器窗口全部关掉后,重新打开证书下载页面,再次下载。

 

三、其它

1我能用非IE内核浏览器使用网上银行么?

答:本行由于签名控件问题一代usbkey并不支持非IE内核浏览器(firefoxopera)访问,也不支持非Windows操作系统访问。对您造成的不便深感抱歉。但是进行升级过的二代usbkey在我行新一代网银下支持非IE内核的浏览器(如firefox等)。

 

2我已经成功登陆了网上银行,我想换一台电脑使用网上银行,可以吗?

答:可以。您只需在要使用网上银行的电脑上重新安装密码控件及签名控件,本行网站(http://www.suzhoubank.com)电子银行栏目下提供控件安装包的下载。

 

客服热线:96067

 

 

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