个人网上银行UKey证书常见问题指南

2022.06.01

  

一、证书使用基本知识

1.我插入UKey后，没有自动安装驱动程序，任务栏中没有显示证书管理工具图标怎么办？

答：苏州银行目前支持的UKey均为自动安装驱动程序。插入UKey后，在您屏幕的右下角会出现我行证书管理工具图标。

如果插入UKey,桌面右下角未出现我行logo图标，原因可能是：

1.1您的操作系统关闭了"光盘/U盘自动运行功能"，无法自动安装应用程序。此时需要您手动安装其驱动程序。

1.2方法为：插入UKey，双击“我的电脑”，在“有移动存储的设备”中可以看到多出一个盘符，名称为“BSZ_USBKEY”。右键点击该盘符，选择“自动播放”或者选择“打开”，运行里面的应用程序文件。

1.3您安装的杀毒软件可能会禁止驱动程序信息写入注册表，这时需要您同意其写入。如果已经禁止写入了，您可以卸载驱动程序，然后重新安装。

卸载方法：插入UKey，点击Windows “开始”，选择“所有程序”里面的“苏州银行”中的“ePass2000/3000Auto”,选择“卸载金石榴护盾(UKey)”。

2.我怎么知道自己的证书驱动程序是否正确安装？如何给我的UKey修改口令？

答：插入Ukey，点击windows“开始”，选择“所有程序”里面的“苏州银行”中的“ePass2000/3000Auto”菜单，点击“金石榴护盾(UKey)证书管理工具”。
此时代表您的驱动程序已经正常安装，您可以修改您UKey的口令。

3.我忘记了Ukey的口令，怎么办？

答：UKey的口令遗忘，或超过输入错误允许次数被锁定，请持有效身份证件到我行任意网点进行口令解锁。

二、证书下载时遇到问题

1.在下载页面中提交时，提示无法生成pcks10，是什么意思？

答：在下载页面中提交时，提示无法生成pcks10，可能由于您没有正常安装UKey驱动程序，建议您参考证书使用基本知识。 

2.我下载UKey证书时，出现未明原因使UKey证书无法成功下载或下载后无法正常使用，该如何解决？

答：UKey证书下载必须在电脑设置正常、网络通畅的情况下进行，由于电脑故障、网络中断、浏览器版本过低等原因都会影响您正常下载证书，建议您参考系统设置指南。

3.我下载UKey证书时，提示“证书下载错误”，该如何解决？

答：首先检查用户信息和证书下载码（区分大小写）输入是否正确，确认输入无误后再次确认提交。如还是提示“证书下载错误”，可尝试将浏览器窗口全部关掉后，重新打开证书下载页面，再次下载。

三、其它

1.目前支持哪些操作系统及哪些浏览器？

答：支持Windows（7、8、10）操作系统和MacOS操作系统；支持IE（8、9、10及11）、Chrome谷歌最新浏览器。 

2.我已经成功登陆了网上银行，我想换一台电脑使用网上银行，可以吗？

答：可以。您只需在要使用网上银行的电脑上重新安装密码控件及签名控件，可下载个人网银登录页中“网银小助手”进行一键修复或在本行网站（http://www.suzhoubank.com）电子银行栏目下下载控件安装包进行安装。

 

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