常见问题

2022.07.27

一、    下载/安装

1.苹果手机如何下载、安装手机银行？

在AppStore中搜索“苏州银行”，进行下载、安装；或扫描以下二维码进行下载、安装。

2.安卓用户如何下载、安装手机银行？

前往各大安卓应用市场进行下载“苏州银行”，进行下载、安装，如：华为应用市场、小米应用市场、百度应用市场等；或扫描以下二维码进行下载、安装。

3. 我用微信“扫一扫”扫描二维码，怎么无法下载手机银行？

微信不提供下载功能。“扫一扫”成功后，请点击右上角菜单，选择在"浏览器中打开"，进行下载。

二、 注册

1.请问能否在手机上申请注册手机银行？

用户下载我行手机银行客户端，自行注册后便可开通注册版手机银行。为保证用户的资金安全，注册版手机银行仅为客户提供账户查询、网点查询等查询类服务。

2.我已经开通个人网银，还需要重新注册手机银行吗？

个人网银用户无需注册，可使用网银用户名和登录密码直接登录。

三、 签约

1.转账时，提示我不是签约用户。请问怎么签约手机银行？

请您本人携带签约手机、身份证件、银行卡，到我行营业网点柜面办理签约手续。

如果您已经开通个人网上银行专业版，可登录网银自助办理手机银行签约。

客户也可以通过智能柜台或移动展业的“综合签约”功能，签约开通“手机银行”或“个人网银”，在开通手机银行时，可勾选“短信认证”、“数字证书”安全工具。

客户还可以持有效身份证件及银行卡，在VTM或手机银行办理远程银行“电子银行签约”业务。

四、 登录

1.我在柜面签约手机银行，没有设置用户名，如何登录手机银行？

您可以在登录界面的账号处输入柜面签约时的银行卡卡号或签约手机号，以及柜面签约时设置的登录密码，进行登录。

2.为什么登录手机银行后间隔一段时间就会被强制退出手机？

为了保证您的账户安全，应用在后台超过制定时间，再次打开需要重新登陆，默认用户登录5分钟未做任何操作。

3.系统提示:“您累计输入的密码错误次数达到三次，请24小时后再试”该如何处理？

如果您在登录时连续三次输错密码，出于安全考虑，系统将自动锁定您的账户24小时，24小时后若再输入错误1次，则再锁24小时，24小时后若再输入正确1次，则自动解锁。客户可在网上银行、手机银行或至营业网点柜面办理登录密码重置，密码重置成功后自动解锁。

4.如果忘记登录密码了，怎么找回？

可直接在手机银行登录界面点击“找回密码”进行密码重置。

如果您同时也是我行个人网银用户，亦可在网上银行登录页面通过“忘记登录密码”功能来重置密码。

也可以由您本人携带身份证件、银行卡、手机，到我行营业网点柜面办理电子银行密码重置手续。

五、 安全中心

1.如何查询/修改在我行的预留手机号？

如需查询/修改在我行预留的全部业务手机号，请您携带本人有效身份证件、银行卡、手机到附近网点办理。

同时您可以持有效身份证件原件及银行卡，登录手机银行APP，进入“远程银行”的“电子银行变更”功能，查询/修改在我行的电子银行手机号。

六、 资费问题

1.手机银行收费吗？

目前，手机银行转账手续费和服务费暂免。

注：手机银行操作过程中的流量费，按当地手机运营商制定的费率标准计算。该费用在缴纳手机费时收取。

七、 安全问题

1.使用苏州银行手机银行安全吗？

苏州银行手机银行采用最先进的加密手段，时刻保障您的信息安全。同时采用了登录锁定、预留信息、登录记录、敏感信息屏蔽、设备绑定、会话超时和限额控制等安全措施，保护您的资金安全。

2.我的手机或SIM卡丢失了怎么办？

如果手机或SIM卡丢失，请尽快向为您提供服务的电信运营商（中国移动、中国联通或中国电信）挂失或停止服务，同时为进一步保障资金安全，建议您通过我行客服热线(0512)96067、营业网点柜台或个人网银专业版暂停手机银行服务。

3.我如何设置安全的密码？

请避免使用电话号码、车牌号、身份证号、出生日期等容易被别人猜到和窃取的信息作为密码，并尽量避免规律组合。最好为手机银行设置专门的密码，避免因某项密码的丢失而造成手机银行密码的泄漏。请定期更改您的手机银行登录密码。