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常见问题

2020.05.29

企业网银常见问题

1. USBkey证书的有效期是多久?

答:2年。

2. 证书到期如何更新?

答:到期前30开始可以登录企业网银自行更新证书,过期后需至网银开户行办理更新。

3. 注销网上银行业务是否都需要到开户银行办理?办理的时候都需要提供什么材料?

答:企业客户注销网银时需到开户行办理,填写申请表并提供企业印鉴。

4. 网上银行登录密码忘记后重置是到开户行还是任意网点,是当时可以重置吗?

答:企业客户到开户行重置,即时生效。

5. 网上银行客户相关信息如何更改?

答:需至柜台填写申请表进行修改。

6. 客户在网点申请网上银行后多长时间可以使用?

答:即时开通。

7. 网银证书丢失后补办手续,需要多长时间?

答:企业客户至开户行办理,即时完成补办手续。

8. CFCA是什么?

答:中国金融认证中心。

9. 登录密码被锁定,怎么办?

答:方法一,去开户行进行密码重置;方法二,企业网银管理员登录后在企业管理台操作员维护中进行操作员密码重置,密码实时发送到操作员手机上。

10. 若客户的USBKEY被锁,应如何处理?

答:连续累计6次输错USBKEY密码,USBKEY自动锁止,客户需至网银开户行进行USBKEY初始化。

11. 电子回单能打印当天的交易回单吗?

答:电子回单都是T+1生成的,当天交易无法打印。

12. 批量转账、代发工资文件上传时报错文件解析失败是什么原因?

答:(1)模板不正确,重下载模板即可;(2)上传的文件内容格式有误,内容中不可有空格、空行、回车、公式、金额不可以填写0

13. 收款人信息怎么进行增、删、改?

答:转账汇款菜单下有常用收款人维护,在该菜单下可对收款人信息进行增、删、改。

14. 电子汇票的交易时间是什么?

答:工作日830—1930

15. 查询版登录昵称在哪里修改?

答:登录企业网银后,在企业信息中可以修改昵称。

16. 查询版登录昵称如何找回?

答:在查询版录入昵称栏旁边有快速找回链接。

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