常见问题

2022.05.30

USBkey证书常见问题

1.  USBkey证书的有效期是多久？

答：2年。      

2.  如果证书没有及时更新导致过期，是否要重新办理呢？

答：企业网银——在证书到期前30日，可以登录网银自做证书更新或至开户网点更新；在证书到期后，须至开户网点更新。

3.  如果证书更新失败怎么办？

答：请携带有效身份证以及USBKey到我行营业网点办理证书更新操作。企业客户还需提供业务申请书，非法人来办理还需提供法人授权书。

4.  网银UKEY丢失后补办手续，需要多长时间?

答：企业客户至开户行办理，即时完成补办手续。

 

密码&口令常见问题

1.  企业网上银行的口令和密码的规则要求是？

答：

口令：6-16位，数字或字母，区分大小写；

密码： 6-20位，密码组成中必须包含数字和字母（区分大小写）；

密码连续输入错误次数超过3次，则锁定账户5分钟,5分钟后自动解锁；

密码连续错误超过6次，则锁定账户24小时，24小时后自动解锁；

24小时自动解锁后，每输入错误1次密码，继续锁定24小时，24小时后再自动解锁。

2.  企业网上银行登录密码，交易密码忘记后如何重置？

答： 企业客户可以由网银管理员登录后在“企业管理台→操作员维护”中进行操作员密码重置，密码实时发送到操作员手机上，或到开户行重置登录密码。

3.  若客户的USBKey口令被锁，应如何处理？

答：客户连续累计6次输错密码，USBKey自动锁止。企业客户的经办人员须携带本人有效身份证件、单位公章、法人授权书至开户网点进行Usbkey初始化。

4.  如何修改密码？

答：企业客户登录企业网银，在首页右侧头像上方点击“设置”后进行密码修改。

 

登录类常见问题

1.  登录时提示“您未安装USBKEY驱动，请选择下载安装驱动”，应如何处理？

答：

a、尚未安装过USBKEY驱动的客户，直接用网银小助手一键修复进行安装。

b、已安装过驱动的客户，卸载已安装的USBKEY驱动（开始-所有程序-苏州银行-InterPass3000/ePass2000Auto-卸载金石榴护盾），再用网银小助手一键修复安装即可。

c、如为DELL电脑，（右键计算机-选择管理-打开服务和应用程序-找到Dell SupportAssist, Dell SupportAssist Remediation, Dell Update-SupportAssist Update Plugin这三个驱动——右键选择属性，启动类型设置为“禁用”），再重启电脑。

企业客户请尤其注意，公司电脑是否有权限控制，若有请联系单位系统管理员安装。

2.  登录时录入密码、验证码、口令后提示“您已取消登录”，应如何处理？

答：

a、USBKEY接触问题，可以更换usb接口/重新插拨USBKEY/用外接数据线连接电脑与UKEY，随后刷新登陆页面；
b、证书管理工具加载慢，手动从开始菜单中打开“金石榴护盾（液晶型USBKey）证书管理工具”，电脑右下角工具栏出现苏州银行行徽标记即可正常登录；
c、驱动问题，卸载已安装的USBKEY驱动（开始-所有程序-苏州银行-InterPass3000/ePass2000Auto-卸载金石榴护盾），再用网银小助手一键修复重新安装；

d、如为DELL电脑，（右键计算机-选择管理-打开服务和应用程序-找到Dell SupportAssist, Dell SupportAssist Remediation, Dell Update-SupportAssist Update Plugin这三个驱动——右键选择属性，启动类型设置为“禁用”），再重启电脑。

3.  如每次登录都需要重新安装UKEY驱动后才能使用，应如何处理？

答：在杀毒软件启动项拦截中把UKEY驱动设置可信任或去除拦截后重启。

4.  多种方式安装网银驱动均不成功，报错“您未安装USBKEY驱动，请选择下载安装驱动”。应如何处理？

答：安装前先关掉杀毒软件，删除以前的控件，再重新安装即可。

5.  登录时，密码框无法录入密码，应如何处理？

答：

a、密码控件没有安装，用网银小助手修复；

b、电脑系统非网银兼容系统，目前网银兼容的操作系统有：Windows 7(含)以上的操作系统，Mac10（含）以上系统；

   浏览器支持：IE8-IE11（包括32位和64位）、firefox、chrome、safari，其他非主流操作系统与浏览器兼容性未知。

6.  登录时提示“抱歉！登录状态异常！”或“已冻结”，应如何处理？

答：客户网银长期未使用已被冻结，需去柜面做企业网银激活。

7.  报错“发现恶意行为，请立即终止，或重新启动系统”，应如何处理？

答：网银小助手一键修复即可。

8.  密码栏报错“加载驱动失败”/密码控件安装后无法输入密码，应如何处理？

答：浏览器设置了拦截（拦截控件会在地址栏右侧有个禁止符号圈内一斜杠）导致，打开浏览器工具——安全——ActiveX筛选前的勾选去掉，重启电脑即可。

 

其他常见问题

1.  企业网上银行客户相关信息如何更改？

答： 企业客户可通过用录入员角色登录，进入银企服务—企业信息修改—证照信息，可以修改法人证件到期日，营业执照有效期、地址和经营范围（已开立基本存款账户的客户只能在柜面修改客户信息）；其它信息需要至网点更新。

2.  注销企业网上银行业务是否都需要到开户银行办理？

答：企业客户到开户行办理，填写申请表并提供企业印鉴。

企业客户用管理员加挂账号成功，但录入员、授权员仍然看不到加挂过的账号

答：管理员登录后，在企业管理台——账户维护中加挂账号，同时在操作员维护中修改操作员可操作账号。

3.  客户在网点申请网上银行后多长时间可以使用?

答：即时开通。

4.  进行代发工资交易时，若其中有错误交易，其它交易是否成功？

答：只有错误的交易无法成功，其它不受影响。