常见问题

2014.08.28

1  身份证号中 x 的在电话中如何输入？

答：电话银行中* 键代替身份证中的字母。

2  个人电话银行查询密码输入多少次会被锁？

答：电话银行查询密码输入错误达3次，系统将自动挂断，不会被锁。

3  个人电话银行查询密码忘记后如何处理？

答：客户可致电9607进行重置或持本人身份证和银行卡去我行网点柜面进行重置。

4  个人电话银行的查询密码如何设置？

答：首次使用电话银行的客户在电话银行系统中根据语音提示自行设置查询密码，直接在网点签约的客户在办理电话银行业务时直接在柜面设置查询密码。

5  签约和不签约电话银行的区别是什么？是否收取手续费？

答：非签约客户可使用电话银行的查询、挂失、公积金、公共信息和人工服务等基本功能，签约客户除上述功能外还可在电话银行中进行转账、缴费和理财服务。

6  签约电话银行是否收取手续费？

答：目前免费。

7  电话银行可操作哪些转账业务？

答：本行内个人账户间的转账、同户名下账户活转定、定转活的互转。

8  使用电话银行转账时，对转账金额有限制吗？

答：签约时可自行设置单笔转账限额，最高不得超过5万；若无设置，个人转账单笔和当日累计最高上限均为不超过5万元。

9  个人电话银行自助缴费有哪些项？

答：支持江苏省移动、联通通讯费、0512地区电信费、苏州本市数字电视费、电费、水费（园区外）、市区燃气费的缴纳。

10  电话银行查询账户的明细跨度是多少？

答：个人客户查询指定日期明细的时间跨度为不超过三个月，企业客户不超过一个月。

11  企业客户是否可以使用电话银行？

答：企业客户需至开户行柜面办理签约方可使用电话银行。签约需带好单位公章，法人章，法人授权委托书（非法人办理时需要提供）经办人身份证，到开户行网点填写《苏州银行电话银行业务申请表- 企业客户》，签约注册即可。

12  拨打96067客服热线免费吗？

答：不免费，按照市话收取费用。