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2023.04.10

一、保险公司信息

东吴人寿保险股份有限公司

客服电话：95354

官方网站：http://www.soochowlife.net/eportal/ui

二、保险公司公开信息披露

保险公司官网信息披露网址：

http://www.soochowlife.net/eportal/ui?pageId=362333

三、保险公司服务信息披露

（一）客户服务电话

客服电话:95354

（二）在线服务访问方式

1.关注微信公众号“东吴人寿微服务”，通过“微服务-自助理赔”等功能获取在线服务。

2.登录保险公司官网http://www.soochowlife.net/eportal/ui?pageId=362174，进入“客户服务”板块。

（三）客户可通过以下方式办理保全业务

1.通过保险公司微信公众号“东吴人寿微服务”办理，仅限办理联系方式变更、交费信息变更、犹豫期退保、退保，其中犹豫期退保和退保只适用于部分险种。

2.通过保险公司代理人员的移动展业平台办理，仅限交费信息变更、新增附加险。

3.通过保险公司服务热线95354办理，仅限联系方式变更、交费信息变更和保单挂失。

4.委托保险公司代理人员或者其他人办理。

5.亲至保险公司柜面办理。

（四）理赔工作流程

1.发生保险事故后，请您拨打保险公司服务电话95354或至保险公司服务网点亲办等方式向保险公司报案；

2.若您未及时报案，但已按照理赔申请资料要求准备好相关资料，您可直接到保险公司服务网点或通过官方微信服务号提交理赔申请；

3.对于您提出的理赔申请，符合受理条件的保险公司将予以受理；对于不符合受理条件的不予受理并向您解释原因；

4.受理理赔申请后，保险公司将迅速进行审核及必要的处理，及时做出理赔决定。一般案件在5个工作日内结案，需进一步调查、核实的案件在30日内结案；

5.若保险公司作出理赔给付的决定，将按照您提供的银行账号，通过银行转账方式向您支付理赔款；

6.若保险公司作出不予赔付的决定，将在3日内向您发出不予赔付决定通知书，并说明理由。

（五）理赔争议处理机制

客户投诉->电话受理/柜面受理/信函受理/网站受理->立案->核实->反馈

（六）投诉方式

为了便于您向保险公司反馈意见，保险公司为您提供电话、柜面、信函、公司网站等多个受理渠道。

全国统一客服热线：95354

客服邮箱：services@soochowlife.net

公司网站：www.soochowlife.net

提示：东吴人寿保险股份有限公司将及时更新上述信息，如遇未更新情况，请访问保险公司官网进行查询。